文旅產(chǎn)品一張臉“開花難”

日期：2021.05.22瀏覽次數(shù)：

產(chǎn)業(yè)融合是全球經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，也是世界各國推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新選擇，并逐漸成為產(chǎn)業(yè)提高生產(chǎn)能力和競爭力的重要方式之一。在文化和旅游融合發(fā)展戰(zhàn)略背景下，文旅與其他領域融合趨勢不斷加深，彰顯了“跨界合作”的發(fā)展理念。2019年，國務院、發(fā)展和改革委員會、文化和旅游部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、民政部等各部委陸續(xù)發(fā)文，鼓勵支持交通、體育、養(yǎng)老、健康等產(chǎn)業(yè)與文旅融合發(fā)展，在消費、用地、金融等方面，為產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供政策支持和保障措施。具有極強包容性、產(chǎn)業(yè)帶動性特點的文旅正在成為多產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“增效器”。

文旅+科技：驅動產(chǎn)業(yè)硬核升級

大多數(shù)人對文旅產(chǎn)業(yè)有一定誤解，認為文旅是一個傳統(tǒng)的科技含量較低的行業(yè)，但回眸整個現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，從蒸汽時代到互聯(lián)網(wǎng)時代，科技一直是支撐旅游行業(yè)發(fā)展的關鍵力量。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新一代信息技術的快速發(fā)展，更是給旅游業(yè)轉型升級提供了重要契機，使得信息更透明、出行更暢通、服務更便捷、體驗更新穎、游玩更放心。

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科技＋旅游： 文旅產(chǎn)業(yè)鏈的時代趨勢

北京游客王先生一家剛剛降落蘭州中川國際機場，就收到“‘交響絲路·如意甘肅’歡迎您！關注‘微游甘肅’微信公眾號，點擊‘一機游’……”的提示性短信，王先生點擊短信里的鏈接，直接轉到“一部手機游甘肅”網(wǎng)端，可以查詢出行線路、網(wǎng)上預訂景區(qū)、酒店、旅行社導游，享受景區(qū)攻略、周邊環(huán)境、交通天氣、自主入園、景區(qū)航拍、智能找?guī)?、投訴等服務，開啟智慧化游玩的全新旅行。

自從“一部手機游云南”推出后，寧夏、甘肅、河南、青海、廣西、湖北、貴州、上海等省份的“一機游”系列紛紛上線，山東、海南、河北、安徽、江西、福建也在規(guī)劃之中，預計很快將會面世。“一機游”模式基于數(shù)字技術、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技，推動數(shù)字技術與文化旅游深度融合，通過緊密連接G端（政府側）、B端（企業(yè)側）、C端（用戶側），搭建起良性共贏的合作生態(tài)鏈，滿足游客的體驗和需求，創(chuàng)新游客在旅游中的體驗，不斷提升旅游質量和旅游服務品質，真正實現(xiàn)客旅游體驗自由自在。

戰(zhàn)略支撐： 政策發(fā)力支持文旅數(shù)字化

2020年11月，國務院總理李克強主持召開的國務院常務會議，確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”發(fā)展的措施，提出支持建設智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導覽等服務，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，推動道路、旅游廁所等數(shù)字化建設。

北京通過不斷優(yōu)化文化旅游企業(yè)營商環(huán)境，支持旅游頭部企業(yè)與文化科技企業(yè)實現(xiàn)強強聯(lián)合，培育一批文化旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，扶持一批面向文化旅游企業(yè)的數(shù)字化服務商，營造文化旅游企業(yè)數(shù)字賦能平臺，推動建設一批智能停車場、智能酒店、智能餐廳、無人商店等旅游產(chǎn)品。

上海市政府為順應新冠肺炎疫情期間生產(chǎn)生活以及消費需求的轉變，出臺《上海市促進在線新經(jīng)濟發(fā)展行動方案（2020—2022年）》等政策，提出堅持線上線下融合發(fā)展，著力營造產(chǎn)業(yè)發(fā)展新生態(tài)，借助人工智能、5G、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等智能交互技術，與文娛消費、教育健康和流通出行等深度融合。

中國旅游研究院副院長唐曉云認為，從技術條件看，旅游業(yè)技術創(chuàng)新的數(shù)字商業(yè)基礎設施已初步具備，旅游發(fā)展正在從資源驅動、政策驅動走向創(chuàng)新驅動。希望文旅企業(yè)用好數(shù)字紅利，精準把握旅游市場發(fā)展動向和需求，著力解決有品質的散客旅行的痛點，為游客提供品質化、便利化、強體驗和專項化的旅行服務，為更多景區(qū)及游客提供優(yōu)質創(chuàng)新服務。

2020年爆發(fā)的新冠肺炎疫情對旅游行業(yè)造成了全面的負面影響，聯(lián)合國世界旅游組織預測，2020年國際旅游人次數(shù)將下降70％。在國內(nèi)多措并舉促進疫情防控常態(tài)化下旅游業(yè)健康發(fā)展的過程中，科技發(fā)揮了關鍵的作用，“科技+旅游”的數(shù)字化轉型某種程度上讓文旅產(chǎn)業(yè)化危為機，加速文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級。

未來已來： 走進科技文旅新時代

景區(qū)智慧化管理。目前國內(nèi)恢復開放的景區(qū)均實施了網(wǎng)絡預約制，并在原有基礎上做了更多的拓展應用，推出了分時預約等新功能，部分區(qū)域還能實現(xiàn)電子地圖導覽和智慧語音導覽等附加服務，為游客游覽時提供更多的線上輔助服務體驗。云南麗江古城景區(qū)運用游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺對景區(qū)瞬時客容量進行動態(tài)實時監(jiān)測，以及時疏導分流，減少人員聚集。

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創(chuàng)新消費場景。云會議、云展覽、云直播、云簽約等漸成新的消費場景，2020年11月16日開幕的第十六屆中國國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會首次引入了5G等新技術，以云上文博會的形式與觀眾見面，開幕、展覽、招商、簽約都會在云端完成。對于培育網(wǎng)絡消費、智能消費，取得了顯著成效，有助于打造永不落幕的國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會。

新鮮體驗方式?！翱萍?/span>+旅游”的發(fā)展進一步促進了線上云旅游、云種草等全新的體驗方式。通過驢媽媽線上了解景區(qū)基本資料、跟著資深導游的直播了解旅游線路、閱讀游客的相關點評，許多游客已感受了這樣的體驗方式。“通過幾個月的‘云游’，我‘逛’了12個?。▍^(qū)市）的知名景區(qū)，從中挑選出了幾個最想去的地方，等到疫情過去，春暖花開，帶著全家一起去感受。”山東游客蔣女士說，很多景區(qū)和平臺企業(yè)在疫情開始后通過制作短視頻、線上直播等方式提升了品牌知名度。對此景域驢媽媽集團副總裁黃俊認為，線上營銷及云旅游，可以提前種草游客，培養(yǎng)潛在受眾，更可以拓展景區(qū)營銷傳播受眾范圍，降低地域限制。

但在業(yè)界看來，當前以“科技+”驅動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，仍面臨一些瓶頸和不足。唐曉云認為，“科技+旅游”應該多元化和系統(tǒng)化，科技創(chuàng)新不僅僅是數(shù)字化的創(chuàng)新，還包括裝備技術的更新和資源、生態(tài)環(huán)境保護技術的創(chuàng)新以及內(nèi)容和表現(xiàn)方式的創(chuàng)新。文旅行業(yè)是一個常變常新的行業(yè)，景區(qū)和企業(yè)應該根據(jù)發(fā)展定位、業(yè)務的需要、市場的訴求針對性的進行產(chǎn)業(yè)升級，不斷樹立創(chuàng)新意識、保持創(chuàng)新特色提高創(chuàng)新能力。中國聯(lián)通與騰訊聯(lián)合發(fā)布的《2020中國智慧文旅5G應用白皮書》指出，在推進5G與文旅產(chǎn)業(yè)快速融合發(fā)展的過程中仍面臨很多困難和挑戰(zhàn)，其中包括高頻、可消費類數(shù)字文旅產(chǎn)品不足，數(shù)據(jù)安全管理制度與智慧旅游建設標準不夠完善，旅游企業(yè)改造意愿不強等方面。

“科技+旅游”的融合發(fā)展給旅游消費增添了諸多亮點，也改變了人們的旅游消費方式。隨著國家對“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”支持力度的進一步加大，未來中國文旅行業(yè)的數(shù)字化進程將迎來又一次升級與“提速”。

文旅+鄉(xiāng)村：激活地方經(jīng)濟

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施為全國鄉(xiāng)村地區(qū)的發(fā)展帶來了巨大的生機，然而如何令我國延續(xù)五千年的鄉(xiāng)村文明和農(nóng)耕文化重新煥發(fā)活力，成為新時代下擺在鄉(xiāng)村建設者面前的新問題。如今，全國各地都在嘗試通過“文旅+鄉(xiāng)村”的模式推動鄉(xiāng)村旅游和休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展。如浙江魯家村、浙江烏鎮(zhèn)烏村、陜西的袁家村等，這些地方將農(nóng)事活動與休閑旅游度假相結合，通過原鄉(xiāng)、原俗的農(nóng)耕體驗吸引著大量游客。

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