旅游集散中心是旅游成為普遍現(xiàn)象后，為更多更好滿(mǎn)足游客接待和服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)，主要是政府建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的重要旅游設(shè)施，對(duì)推動(dòng)各地旅游發(fā)展，提升游客旅游舒適度和便捷度做出了重要貢獻(xiàn)。面對(duì)全域旅游時(shí)代的日益清晰，大眾旅游、度假旅游、自助旅游快速發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游集散中心也面臨著諸多弊端，因此我們需要不斷升級(jí)換代，適應(yīng)新的旅游發(fā)展趨勢(shì)。
游集散的新特征
客集散行為是不斷變化的，受游客性質(zhì)、出行方式、旅游需求、信息條件、支付能力、目的地供給等條件的綜合影響，游客集散特點(diǎn)發(fā)生了巨大變化。
旅游需多樣化：隨著交通工具的多元和快捷，尤其是私家車(chē)的普及，自助游隨之興盛，占總出游的80%，跟團(tuán)游日益萎縮；以視覺(jué)刺激的景區(qū)景點(diǎn)游已逐漸不能滿(mǎn)足游客求知探秘、休閑度假深度游的需求，流水般的一日游已經(jīng)不為主流游客喜愛(ài)；還有就是以逃離城市困境，暫別工作為目的的回歸自然和鄉(xiāng)村的放松身心休閑不斷受到追捧，無(wú)景點(diǎn)游正在成為新的旅游動(dòng)向，而且勢(shì)不可擋。
信息獲取：在紙媒和官媒時(shí)代，普通游客只能獲取有限的旅游信息，因信息不對(duì)稱(chēng)而被動(dòng)游覽，受限很大，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是自媒體的發(fā)達(dá)，一般的出行信息和目的地接待信息已完全透明化，可以實(shí)時(shí)獲取，并能與旅游供給方實(shí)現(xiàn)談判式互動(dòng)，信息獲取極其精準(zhǔn)，大大增強(qiáng)了游客的選擇力和選擇度。
交通出行隨意：已是世界上最大的汽車(chē)社會(huì)，人們出行嚴(yán)重依賴(lài)汽車(chē)，自駕也因此成為旅游出行的重要方式，并日益強(qiáng)化，同時(shí)高鐵高速不斷延伸成網(wǎng)，在很多重要景區(qū)，不但高速有出入口，連高鐵也設(shè)站，如福建的太姥山站、浙江的雁蕩山站，如此游客的交通出行必將極大便利，旅游行為也隨之發(fā)生明顯變化。
個(gè)性滿(mǎn)足常態(tài)化：一旅游供給是觀(guān)光時(shí)代的主要特點(diǎn)，但是休閑度假時(shí)代，面對(duì)新興旅游群體求新求異的需求，旅游產(chǎn)品供給日益?zhèn)€性化、定制化，妄圖一種產(chǎn)品打天下，即使黃山、故宮、西湖也難以得逞，少有新意的旅游供給必將基本退出舞臺(tái)，因應(yīng)小眾和中高端群體的個(gè)體定制旅游產(chǎn)品的時(shí)代正在形成。
傳統(tǒng)旅游集散中心的問(wèn)形下，傳統(tǒng)旅游集散中心總體題是游客不買(mǎi)賬、政府不撒手。主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面。
位置不夠合理，配套缺乏：由于旅游用地旅游發(fā)展等多種原因，多數(shù)地方的旅游集散中心位于新城區(qū)或是遠(yuǎn)離城區(qū)但鄰近重要交通廊道的郊區(qū)，觀(guān)光時(shí)代問(wèn)題不大，隨著城市旅游的興起，這樣的選址弊病已不斷凸顯，即進(jìn)入性增強(qiáng)，但落地后的各項(xiàng)服務(wù)是空白，游客還要費(fèi)時(shí)費(fèi)力尋找基本的生活服務(wù)，這會(huì)引發(fā)不滿(mǎn)，降低利用率，失去集散中心應(yīng)有的作用。
投資主體單一，運(yùn)營(yíng)乏力：改革開(kāi)放后今
，國(guó)旅游絕大多數(shù)地方仍然是政府強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)，傳統(tǒng)的旅游集散中心也不例外，作為一個(gè)地方重要的旅游建筑設(shè)施，還是政府財(cái)政投資建設(shè)，并由旅游局（委）或國(guó)有旅游集團(tuán)管理運(yùn)營(yíng)，因此集散中心的生存狀態(tài)不佳，市場(chǎng)化運(yùn)作基本沒(méi)有，大多數(shù)處在財(cái)政管生管養(yǎng)的狀態(tài)，相當(dāng)一部分半死不活。
近游客遠(yuǎn)居民，共享不力：大眾旅游和全旅游
段，旅游的設(shè)施建設(shè)需要考慮本地居民的生活需求，旅游集散中心應(yīng)是主客共享的旅游服務(wù)綜合承載平臺(tái)。那種將游客和本地人割裂的做法已經(jīng)過(guò)時(shí)，這也恰恰是現(xiàn)在幾乎所有游客集散中心面臨的問(wèn)題，遠(yuǎn)離居民需求實(shí)際上疏忽了旅游集散中心的服務(wù)城市的考慮，也是利用率不高的重要原因。
功能業(yè)態(tài)陳舊，內(nèi)涵不足：全國(guó)各地的旅游集散普
是區(qū)景點(diǎn)旅游思維下的產(chǎn)物，大多數(shù)功能業(yè)態(tài)集中于咨詢(xún)、停車(chē)、商超、快餐、廁所，輔以景區(qū)票務(wù)、地域旅游介紹等基本功能，而全域旅游背景下的休閑購(gòu)物、特色餐飲、文化展示、免費(fèi)WIFI等常態(tài)旅游供給非常缺乏，未來(lái)旅游要求的文化內(nèi)涵、景觀(guān)環(huán)境、整潔衛(wèi)生、藝術(shù)氛圍則很弱，更談上功能業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，正因此，相當(dāng)多的地方缺少正規(guī)的旅游集散中心，或者借用房舍臨時(shí)設(shè)立，應(yīng)付而已。
應(yīng)對(duì)互聯(lián)共享，少有作為：互聯(lián)網(wǎng)盛行下的共享經(jīng)濟(jì)風(fēng)國(guó)
而車(chē)時(shí)代的休閑度假自助游正需求共享經(jīng)濟(jì)的靈活服務(wù)，作為對(duì)此追捧的的游客而言，顯然希望能在旅游集散中心享受到便捷時(shí)尚的共享服務(wù)，以此降低旅游不便，提升旅游體驗(yàn)。而目前絕大多數(shù)的旅游集散中心因種種原因，還多停留上物質(zhì)層面的建設(shè)階段，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐的共享經(jīng)濟(jì)仍難有作為。
面對(duì)游服中心，角色尷尬：旅游集散中心是重要的旅游功能空間
代，進(jìn)出景區(qū)的路線(xiàn)是嚴(yán)格固定的，游客沒(méi)有選擇的條件，那么處于固定游線(xiàn)上的旅游集散中心就有了存在的價(jià)值。如今，很多旅游集散中心遠(yuǎn)離景區(qū)景點(diǎn)，自助游客完全沒(méi)有必要費(fèi)時(shí)費(fèi)力經(jīng)過(guò)旅游集散中心，再轉(zhuǎn)到自己期待的景區(qū)景點(diǎn)，而是直接經(jīng)過(guò)景區(qū)游客服務(wù)中心購(gòu)票游玩，結(jié)束隨即返程，如此情形下，旅游集散中心的作用和價(jià)值何在？
旅游集散中心的全域旅游應(yīng)對(duì)全域旅游時(shí)代，旅游集散中心新協(xié)調(diào)、共享、開(kāi)放、綠色”五大念
基本要求，以解決新時(shí)代人民群眾日益增長(zhǎng)的需求與不充分不平衡之間發(fā)展的矛盾為目標(biāo)，著眼大眾旅游、度假旅游、自助旅游的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、共享經(jīng)濟(jì)下的主客人群的行為特點(diǎn)，從以下七個(gè)方面推動(dòng)旅游集散中心的革新，把旅游集散中心打造成共建共享的城市旅居休閑綜合體。
集散布局體系化：隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，我國(guó)城市建成區(qū)面積擴(kuò)張很快，地級(jí)城市縣級(jí)城市的建成區(qū)面積能達(dá)到50平方公里，即使中西部小縣城，因地形影響，兩個(gè)方向也可能相距20~30公里，同時(shí)游客行為的多選擇性，所以單一的旅游集散中心往往不能適應(yīng)城市發(fā)展和游客行為的需要，因此未來(lái)旅游集散中心應(yīng)與景區(qū)景點(diǎn)的游客服務(wù)中心有效合作，使之真正發(fā)揮副集散中心的作用，并結(jié)合區(qū)域內(nèi)的內(nèi)外交通、文化場(chǎng)所、城市景點(diǎn)、商業(yè)空間等實(shí)行“一主多副”布局，形成旅游集散體系。
主客共享一體化：全域旅游時(shí)代，我們要改變過(guò)去忽視本地居民生活休閑的需求，并從、休閑權(quán)利、收益權(quán)利方面尊重本地人。因此在旅游集散中心除了滿(mǎn)足游客信息咨詢(xún)、景區(qū)展示、交通換乘、超市購(gòu)物、如廁休憩等的服務(wù)外，還要結(jié)合城市休閑生活，融入主客可以共享的文化、商業(yè)、醫(yī)療、行政等需要，還可以改善旅游淡季困境，避免集散中心的閑置浪費(fèi)，同時(shí)方便本地人的生活服務(wù)和休閑需求，加強(qiáng)游客與本地人的交流，而不能人為制造主客對(duì)立，這是全域旅游的應(yīng)有之義。
功能多元休閑化：旅游集散中心應(yīng)成為一個(gè)地方的城市會(huì)客廳、展示臺(tái)，是不同人群的集聚地
，客觀(guān)要求成為一個(gè)滿(mǎn)足游客旅居需求和居民日常生活，功能多元的新生活空間。首先功能空間應(yīng)有室內(nèi)服務(wù)空間和室外活動(dòng)空間的區(qū)分，既有旅游集散中心對(duì)室外活動(dòng)空間考慮有限；其次功能內(nèi)容可分為游客服務(wù)型、市民休閑型、主客交流型、居游共用型等，盡可能滿(mǎn)足不同的行為需求；再次功能時(shí)間除了白天使用外，也應(yīng)積極創(chuàng)新豐富夜晚功能，提高集散中心利用率，最重要是更好滿(mǎn)足主客的多元需求，提升城市魅力。此外，要把所有的功能空間、內(nèi)容、時(shí)間當(dāng)作資源，并設(shè)計(jì)打造為休閑產(chǎn)品，滿(mǎn)足休閑活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)成有趣好玩，開(kāi)心快樂(lè)的效果。
建設(shè)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化：旅游的市場(chǎng)化和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作要求改變過(guò)去那種由政府出錢(qián)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，且形同雞肋
面。在結(jié)合城市發(fā)展合理選址前提下，讓旅游集散中心融入文化交流、商超購(gòu)物、城市游樂(lè)等更多的功能，形成人流集聚，以此為商業(yè)價(jià)值基礎(chǔ)，進(jìn)行招商實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)作，吸引旅游類(lèi)各類(lèi)公司和管理機(jī)構(gòu)的入駐。同時(shí)現(xiàn)有的“以商養(yǎng)廁”的模式也應(yīng)是旅游集散中心進(jìn)行商業(yè)化建設(shè)運(yùn)營(yíng)的有效嘗試，可以此為借鑒，從而提高旅游集散中心自創(chuàng)自養(yǎng)能力，推動(dòng)集散中心真正發(fā)揮功能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也幫助政府扮演好真正的旅游主導(dǎo)服務(wù)角色，推動(dòng)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。
設(shè)施服務(wù)人本化：全域旅游下的旅游集散中心是全人群、全時(shí)間的居游服務(wù)中心，因此需要在設(shè)施的位置量
材、色彩、維護(hù)、更新等方面上充分考慮特殊人群的需要。第一旅游集散中心位置不能太遠(yuǎn)，面積無(wú)需一味求大，否則利用困難，確實(shí)需要較大面積應(yīng)結(jié)合發(fā)展分期建設(shè)；第二是殘障設(shè)施一定要按照相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，還有老年人、小孩、女性群體的特殊設(shè)施也要全面考慮；第三是結(jié)合廁所革命，充分考慮旅游廁所的設(shè)計(jì)建設(shè)和細(xì)節(jié)完善，尤其是第三衛(wèi)生間的設(shè)立和提升，此外還有垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施也要充分考慮；第四要有足夠的室外游憩設(shè)施，凸顯旅游休閑的主要功能，還要人本化設(shè)置人的換乘設(shè)施和物的快遞設(shè)施；第五是專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這是設(shè)施能否發(fā)揮人本價(jià)值的重中之重，旅游集散中心服務(wù)的好壞是其健康運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。
互聯(lián)互通智慧化：“集散”是旅游集散中心的核心價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“集散”的內(nèi)涵應(yīng)超越交通換乘的基本屬性，
信息技術(shù)支撐下，以手機(jī)為主要交互終端，進(jìn)行多信息接收、自媒體傳播、虛擬化體驗(yàn)、大交通對(duì)接、大數(shù)據(jù)采集處理等為一體的互聯(lián)互通和共建共享的地方旅游智慧中心。這就要求旅游集散中心搞好智慧化建設(shè)與服務(wù)，一是集散中心的設(shè)計(jì)建設(shè)要充分考慮智慧化設(shè)施的布局、安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)和升級(jí)的需要；二是務(wù)必要緊跟游客通過(guò)手機(jī)獲取服務(wù)信息、發(fā)布旅游感知的需求，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)wifi的全覆蓋，保證信號(hào)使用良好；三是增設(shè)虛擬旅游設(shè)施和服務(wù)，如AR、VR，實(shí)現(xiàn)智慧休閑，強(qiáng)化集散中心的游憩功能；四是可考慮把地方旅游大數(shù)據(jù)中心設(shè)在集散中心，實(shí)現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)的系列化采集、處理和發(fā)布，推動(dòng)地方旅游的智慧化水平，實(shí)現(xiàn)信息的總集散。
END
旅游集散中心，因景區(qū)創(chuàng)建需要成為標(biāo)配，但往往流于形式。且位置都有可能較偏。站在新的市場(chǎng)需求之下，我
換觀(guān)念與思維，站在如何盤(pán)活景區(qū)閑置資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)趣味化、智能化、服務(wù)化、體驗(yàn)化的功能升級(jí)，真正讓集散中心成為景區(qū)新產(chǎn)品—旅游休閑綜合體。其實(shí)，這也是在回歸集散中心應(yīng)有的原本功能。當(dāng)然，未來(lái)的景區(qū)，在建設(shè)旅游集散中心的時(shí)候，應(yīng)盡量規(guī)避形式化、邊緣化的以往模式。
笨鳥(niǎo)文化旅游發(fā)展集團(tuán)是一家致力于文旅空間創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈一站落地服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。公司以多年累積的豐富經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)旅游目的地的際需要，以"提升游客愉悅度"為核心訴求，從文旅策劃、風(fēng)貌改造、環(huán)境文創(chuàng)、公共藝術(shù)、休憩產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，形成一套系統(tǒng)的空間環(huán)境創(chuàng)意提升解決方案。
渝公網(wǎng)安備50010802003833
