體驗型旅游產品設計的思路

日期：2018.12.24瀏覽次數：

　　(一) 體驗型旅游產品的特征

　　首先，我們在設計體驗旅游產品時首先要找出體驗旅游產品的特征，體驗型旅游產品的基本特征——

　　n 體驗消費的多重性所引起的;

　　n 多種價值的綜合疊加;

　　n 差異化體驗中精神享受和生活品質的追求;

　　n 具備高參與性;

　　n 旅游者要為這種追加的體驗付費。

　　n 費用標準由體驗的享受程度和滿足程度決定，而不取決于成本例。

　　其次，與傳統(tǒng)觀光型旅游產品相比，體驗旅游產品的具備以下差異——

　　體驗消費多層性：體驗成本方面，消費者自愿為體驗付費，體驗標準由體驗的享受程度和滿意度而定，消費者高度參與臨時演員的角色;體驗消費的目的是精神享受，生活品質的追求;消費者快樂和幸福指數高。

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　　體驗旅游產品方面：個性化;細膩性，體驗旅游更加注重旅游者的實際感受，延伸和拓展了一般旅游產品的屬性和功能，使其更加真實和人性，讓旅游者體驗到情感的愉悅和滿足;互動性，在體驗旅游中，旅游者已經不再滿足于以往被動地接受旅游企業(yè)的誘導和安排，而是積極主動地參與旅游產品的設計與制造，將自己融入其中。

　　產品內容的極具個性化，旅游消費觀念的日趨成熟，促使旅游者開始選擇個性化定制的旅游產品而非標準化產品，甚至對個性化產品和服務的需求越來越高;

　　產品內涵的情感化，體驗旅游將旅游企業(yè)從原來只重視走馬觀花式的旅游開發(fā)模式中擺脫出來，開始注重游客追求快樂體驗的旅游目標;

　　產品設計的高度參與性，在體驗旅游中，游客的角色發(fā)生了巨大的變化：從“被組織”、“被安排”轉變?yōu)椤白约航M織”、“自己安排”。人們已經不再滿足于被動地接受企業(yè)的誘導和操縱，而是主動地參與旅游產品的設計與制造。

　　(二)體驗型旅游產品設計的思路

　　旅游體驗產品的開發(fā)要明確主題，增強互動，強調體驗性。

　　體驗式旅游產品的設計應考慮以下思路：體驗主題化，強化體驗的品牌形象。產品開發(fā)重視旅游消費者的個性化及情感需求。在開發(fā)理念上，應重視對顧客的精神和心理滿足，增加顧客體驗。產品開發(fā)突出顧客參與性、互動性。關注綠色消費，開發(fā)綠色旅游產品。旅游產品開發(fā)應廣泛采用現(xiàn)代科學技術。拓展節(jié)日文化旅游和賽事旅游產品。

　　(三)體驗型旅游產品的設計原則

　　旅游體驗主題鮮明性原則。應多渠道收集市場信息，準確選擇目標市場，了解目標顧客的需要和期望，站在游客的角度評估旅游資源，創(chuàng)造鮮明的旅游主題和形象，選擇合適的旅游代言人和象征物，安排符合主題的公關活動;時刻關注旅游市場變動，抓住旅游者的消費心理、消費傾向和消費市場形勢的變化，把握旅游產品的生命周期，開發(fā)新的旅游產品和進行系列產品組合;

　　強化旅游體驗消費過程原則。應針對整個旅游消費過程進行體驗設計;旅游體驗全方位原則，從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺各要素向游客提供感官刺激;

　　多元化原則。體驗不僅僅等于參與，它具有多種類型，包括娛樂、教育、逃避、審美及移情，不同類型的體驗帶給人完全不同的感受和價值，旅游者類型不同，其旅游體驗需求也具有極大的差異性;

　　旅游體驗個性化原則。發(fā)掘旅游點的差異化特征，創(chuàng)造獨特的故事、活動、代言人或象征物，避免雷同和抄襲，提供不斷創(chuàng)新的旅游體驗，緊跟市場潮流，加強市場調研滾動更新旅游項目和設施，增強旅游產品對顧客的持續(xù)吸引力。

　　注重“三性”，使旅游者獲得“三感”并滿足其“三求”。

　　所謂“三性”是指旅游產品的可感知性、可理解性和可參與性，這是現(xiàn)代體驗旅游的關鍵所在;

　　所謂“三感”是指新鮮感、親切感和滿足感，這是體驗旅游的終極目標;

　　所謂“三求”是指求補償、求解脫和求刺激，這是游客旅游購買的核心驅動力。

　　系統(tǒng)規(guī)劃原則。將旅游者的體驗融入到產品的設計中，以旅游者的參與為前提，以體驗為核心，以旅游者獲得美好、難忘的經歷和記憶為最終目標。

　　(四)體驗型旅游產品的設計方法及步驟

　　主題的提煉，旅游場景的塑造，旅游服務人員表演方法的運用以及旅游項目的銜接對于體驗型旅游產品開發(fā)具有舉足輕重的意義。

　　旅游產品體驗化設計的四個步驟：

　　一是主題提煉與體驗線索設計：主題是通往體驗的第一步，主題提煉是將一系列為旅游者設計的“體驗物”或“體驗”系列，以一條明確的主線連接起來，形成一個整體，也就是體驗線索的設計過程。構思一個良好定義的體驗主題，意味著為一個參與性的故事撰寫劇本，為劇情的發(fā)展提供線索，并由此展開體驗的劇情。

　　二是場景設計和體驗氛圍營造：即如何利用現(xiàn)有的體驗資源搭建體驗的場景或“舞臺”，為旅游者提供一個體驗的真實環(huán)境。

　　三是活動策劃和體驗過程設計：最能被游客接受并能滿足其娛樂性、參與性需求的是活動策劃。在場景設計基礎上，可根據“主題”設計“劇情”，策劃活動項目使游客獲得體驗。在具體的體驗場景和“舞臺”設計基礎上，根據主題線索設計體驗“劇情”，策劃各種活動項目，打造一個高享受的體驗過程。

　　四是意象塑造和體驗意象設計：體驗活動產品要講究意象塑造，只有賦予體驗活動以形神兼?zhèn)涞囊庀螅拍芗せ盥糜误w驗者內在心理空間的積極主動性，引起內宇宙的熱烈反響進而積極參與體驗。

　　總之，不管旅游產品體驗化設計怎么創(chuàng)新，主題仍需以正面線索強化主題印象、淘汰消極印象，提供紀念品并重視對游客的感官刺激;同時注重體驗式營銷，體驗經濟中的旅游產品創(chuàng)新與營銷應該是全方位的。

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