景區(qū)提“質(zhì)”升級，游客體驗升級

日期：2024.01.25瀏覽次數(shù)：

景區(qū)提質(zhì)升級中的“質(zhì)”，實際就是體驗，是能夠讓游客體驗、游客價值實現(xiàn)增值的質(zhì)的提升。人們生活水平的提高，游客對于旅游的需求也在不斷升級，他們更加注重旅游的品質(zhì)和體驗感。以游客為中心的時代已經(jīng)到來。它意味著旅游消費(fèi)從注重質(zhì)量和旅游產(chǎn)品的效率，轉(zhuǎn)向游客體驗、游客價值與游客滿意。游客層次的需求發(fā)生變遷，高層次需求成為更大驅(qū)動力，包括其社會文化需求、自我實現(xiàn)和自我超越需求以及高峰體驗需求等。景區(qū)游客體驗是景區(qū)吸引力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。一個優(yōu)質(zhì)的景區(qū)游客體驗不僅可以提高游客的滿意度和忠誠度，還可以通過口碑傳播吸引更多的新游客前來體驗。

01政府支持文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展

政府一直在大力支持文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為其創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件。通過制定明確的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，政府為文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了重要的指導(dǎo)和支持，推進(jìn)景區(qū)提質(zhì)升級。同時，政府還出臺了一系列優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)投資文旅產(chǎn)業(yè)，并為其提供稅收減免、土地使用優(yōu)惠和貸款支持等政策紅利。

以重慶渝北為例，渝北區(qū)特制定了《渝北區(qū)促進(jìn)文化旅游體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干政策》，多項惠企政策落到實處，充分發(fā)揮“文化、旅游、體育+”的輻射帶動作用，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。

如支持文旅體消費(fèi)新場景打造每年評定一定數(shù)量的文博藝術(shù)、影視動漫、文娛潮玩、音樂演藝、生態(tài)暢游、特色宿集、研學(xué)旅游、時尚運(yùn)動、元宇宙互動等文旅體消費(fèi)新場景示范項目。給予不超過50萬的一次性補(bǔ)助。支持旅游服務(wù)設(shè)施提檔升級政策內(nèi)容對新(改)建游客中心、旅游停車場、旅游步道、旅游廁所等服務(wù)設(shè)施的,按項目經(jīng)審定建設(shè)實際投資的50%給予補(bǔ)貼。單個項目最高不超過五十萬。支持旅游等級創(chuàng)，對成功創(chuàng)建國家AAAAA級、AAAA級旅游景區(qū)的。分別給予不超過500萬元、300萬元的一次性獎勵成功創(chuàng)建五星級、四星級旅游飯店的分別給予不超過300萬元、200萬元的一次性獎勵。

02提“質(zhì)”升級

梳理景區(qū)核心DNA

景區(qū)想要有“質(zhì)”的升級就必須先分析景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，梳理旅游資源，確定景區(qū)核心競爭力，并能夠認(rèn)清所存在的問題。同時通過分析景區(qū)現(xiàn)狀，我們可以更好地理解游客需求，提升景區(qū)競爭力，優(yōu)化資源配置，為政策制定提供依據(jù)，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

由此梳理出景區(qū)核心DNA，吸引游客核心要素是什么，最重要的產(chǎn)品力是什么，是某個時段的風(fēng)景。然后圍繞DNA要素開發(fā)不同的旅游產(chǎn)品。最后就是識別景區(qū)存在的問題。這些問題可能包括游客數(shù)量不足、游客類型單一、景點(diǎn)缺乏吸引力、設(shè)施不完善、服務(wù)不到位、活動缺乏創(chuàng)新等方面。我們可以通過分析現(xiàn)狀和與類似景區(qū)的比較來確定這些問題。

例如，麗江古城商業(yè)化過度，景區(qū)為了盈利，過度開發(fā)商業(yè)設(shè)施，破壞了景區(qū)原有的自然景觀和歷史文化氛圍。在景區(qū)內(nèi)除了原有的古城建筑，維持著這座古城的歷史氛圍，多數(shù)建筑都逐漸淪現(xiàn)代化城市，大街小巷里酒吧遍布。作為一個古鎮(zhèn)，旅游的吸引力應(yīng)該著重放在它的文化底蘊(yùn)上，通過地方特有的地域文化和景觀帶給游客獨(dú)一無二的體驗，避免前篇一律的商業(yè)化古鎮(zhèn)。

把游客旅游體驗作為重點(diǎn)

把游客旅游體驗的舒適度和滿意度作為重點(diǎn)，要求強(qiáng)調(diào)游客價值。游客價值是旅游者的利益與支出成本之間的差額。提升游客價值，可以從增加利益與降低成本兩方面著手。游客的利益體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、安全性、景點(diǎn)體驗等方面。在景區(qū)能夠得到充分的保護(hù)，者包括交通、住宿和餐飲等各個方面。

提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量完善景區(qū)內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)最重要的方面之一。導(dǎo)視系統(tǒng)能夠清晰地提供關(guān)于景點(diǎn)的信息，包括景點(diǎn)介紹、路線指示等，有助于游客更好地了解景區(qū)，并輕松找到目的地。這不僅提升了游客的游覽體驗，也減少了游客迷路或錯過重要景點(diǎn)的可能性。標(biāo)識標(biāo)牌可以起到規(guī)范游客行為的作用，提醒游客保持環(huán)境整潔、注意安全等。這有助于維護(hù)景區(qū)的秩序，提升游客的整體游覽體驗。在緊急情況下，標(biāo)識標(biāo)牌能夠快速引導(dǎo)游客找到安全出口、急救站等關(guān)鍵區(qū)域，有助于保障游客的人身安全。

消除信息不對稱，降低游客成本

消除信息不對稱，降低游客成本。目前，游客成本高的一個主要問題是信息不對稱。由于信息不對稱，游客不了解旅游目的地狀況，旅游決策具有很大不確定性，從而耗費(fèi)大量時間與精力。而從供給角度看，信息不對稱也給景區(qū)帶來巨大交易成本。特別是在節(jié)假日，大量旅游消費(fèi)需求釋放，導(dǎo)致景區(qū)應(yīng)接不暇。各景區(qū)出現(xiàn)門票預(yù)約也是處于該種考量。

景區(qū)也可以通過安裝智慧導(dǎo)視集成了各種數(shù)據(jù)和信息，包括景點(diǎn)信息、交通狀況、天氣預(yù)報等，以幫助游客制定完美的旅行計劃。通過使用智慧導(dǎo)視系統(tǒng)，游客可以輕松獲取各個景點(diǎn)的詳細(xì)信息，包括開放時間、門票價格、景點(diǎn)特色等。系統(tǒng)還會根據(jù)游客的興趣和偏好，推薦適合的景點(diǎn)和活動。此外，智慧導(dǎo)視系統(tǒng)還提供實時交通信息，讓游客了解當(dāng)前交通狀況和預(yù)測未來交通趨勢。這有助于游客避免擁堵和交通延誤，選擇最佳出行時間和路線。消除游客由于對景區(qū)的不熟悉，導(dǎo)致信息出現(xiàn)的不對稱，通過智慧系統(tǒng)降低游客成本。

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