從帶貨直播到“旅游+生活”，旅行社轉(zhuǎn)型各顯其能

一直以來，暑期都是傳統(tǒng)旅游旺季，今年夏天，多地放寬跨省游限制，行程碼摘星，旅游專列納入跨省旅游“熔斷”機制……在近期出臺的一系列相關(guān)助企紓困、消費刺激、疫情精準(zhǔn)防控等政策的支撐下，暑期旅游市場熱鬧起來，也讓期盼已久的旅游從業(yè)者等到了“回血”時機。疫情以來，旅游業(yè)遭受了前所未有的重?fù)?，面對挑?zhàn)，有人離開，有人堅守。留下的旅游從業(yè)者如何轉(zhuǎn)型？對此，記者采訪了處于旅游業(yè)一線的旅行社，或許能夠從中找到答案。

政策助力，暑期游持續(xù)升溫

目前，暑期旅游已經(jīng)進入高峰期，相比上半年以本地游、近郊游為主的短期出游，中長途旅游需求在今年暑期有“報復(fù)性反彈”的態(tài)勢，這也是旅行社一年中把握盈利的關(guān)鍵時刻。“上半年基本上沒有營業(yè)，5月18日山東跨省游放開之后才慢慢恢復(fù)，目前暑期的長線游我們大概收了400多人?！睗嫌衿羾H旅行社負(fù)責(zé)人周鐵生告訴記者，最近旅行社的接單量明顯增長，情況比2021年同期要好很多，“暑期旺季，加上這段時間以來各種利好政策措施的出臺，給旅游業(yè)帶來了很大的激勵作用。”玉屏旅行社主打中老年人客群，預(yù)計8月中旬能夠達到收客高峰，西北、東北、草原、云貴川等目的地是熱門之選。

近日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)通知，明確7月1日至31日組織開展全國文化和旅游企業(yè)服務(wù)月活動，通過加大政策宣傳解讀力度、扎實推進政策落地落實、開展金融精準(zhǔn)對接服務(wù)、舉辦消費助企惠民活動、建立聯(lián)系服務(wù)企業(yè)機制等五個方面工作，加快推進行業(yè)恢復(fù)發(fā)展。此前，山東省文化和旅游廳等多部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展“百億惠千企”金融支持文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項行動的通知》，創(chuàng)新性提出了景區(qū)門票質(zhì)押、經(jīng)營權(quán)質(zhì)押等文化和旅游企業(yè)新型融資模式，為1000家文化和旅游企業(yè)提供100億元以上的融資。多項政策措施助力旅游企業(yè)紓困解難，幫助文旅企業(yè)解決燃眉之急，也給旅游從業(yè)者提振了信心。

國家民航局日前公布了暑期初期的數(shù)據(jù)，進入暑運以來，7月4日至10日一周內(nèi)，客運航班量環(huán)比增長12.1%，較2021年同期基本持平，旅客運輸量環(huán)比增長13.8%。同時，根據(jù)攜程日前發(fā)布的報告顯示，2022年機票暑運搜索指數(shù)已追平2019年；酒旅市場回暖至去年七成，跨省游酒店占比有望過半；親子游進入預(yù)訂高峰期，親子酒店預(yù)訂較疫前增長20%。

截至7月17日，山東省的暑期訂單量環(huán)比上周增長近四成，其中酒店訂單量環(huán)比上周增長近三成。濟南、青島、煙臺、威海、泰安是較受游客歡迎的目的地城市。以山東為目的地的跨省跟團游訂單量環(huán)比上周增長59%，江蘇、北京、上海、廣東、浙江成為最愛游山東的客源地省份，濟南趵突泉景區(qū)、青島德國總督樓舊址博物館、青島啤酒博物館等成為山東最熱門的旅游景區(qū)。

挑戰(zhàn)猶存，老導(dǎo)游遇到新問題

“暑期旅游市場確實升溫了，熱門景區(qū)非?；鸨蟛糠钟慰褪遣粫x擇旅行社這個渠道的，因此很多同行依然會面臨收不到人的情況。”周鐵生說，暑期游的熱鬧為旅游從業(yè)者帶來了喘息機會，但他們并不能就此從焦慮中走出。

疫情以來，受沖擊最大的莫過于高度依賴人員流動的旅行社組團業(yè)務(wù)，兩年多以來，旅行社行業(yè)因受疫情影響而關(guān)停、員工轉(zhuǎn)行的例子不在少數(shù)，與此同時，游客的旅行需求也發(fā)生了很大變化，堅守下來的旅行社在困境中艱難求生。周鐵生表示，旅行社轉(zhuǎn)型是一個老生常談的話題，目前疫情的風(fēng)險因素猶存，越來越細分、多元的市場變化同樣不可小覷。“即使沒有疫情，旅行社也正在走下坡路。疫情只是加速了這個過程，所以旅行社轉(zhuǎn)型是迫在眉睫的?！?/span>

“現(xiàn)存旅行社的真實經(jīng)營狀況其實并不樂觀。”山東國信國際旅行社有限公司董事長張曉國從事旅游行業(yè)近三十年，也是一名金牌“老導(dǎo)游”，疫情以來，他對于“困境”的感受更加深刻。在濟南經(jīng)十路萬象城寸金寸土的寫字樓里，國信旅行社原本有著200多平方米的辦公區(qū)域，如今只剩下三分之一，“受到疫情沖擊，旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被大規(guī)模壓縮，租金、物業(yè)、水電都很貴，為了緩解生存壓力，我們把旁邊的區(qū)域都租出去了?！?/span>

“越來越抓不住游客和旅游要素了。疫情前就是如此，這是旅行社一直以來面臨的最大難題。”張曉國觀察到，現(xiàn)在游客獲取信息的渠道越來越豐富，旅游趨向散客化、小型化，他們的要求也越來越精細化、多元化?！芭c傳統(tǒng)集中的旅行模式不同，現(xiàn)在的游客規(guī)模小了，客單率提高，但是單產(chǎn)降低，旅行社的服務(wù)成本也高了很多。”這兩年，張曉國帶領(lǐng)團隊一直探索如何應(yīng)對這種變化，也發(fā)展各種副業(yè)以支撐生存，“我們推出過單向委托服務(wù)，比如單獨的導(dǎo)游講解，也賣過土特產(chǎn)，但大都效果平平?！?/span>

“夸張一點說，現(xiàn)在‘萬物皆旅游資源’，只要是有特色，就能迅速成為網(wǎng)紅打卡地。旅游的大市場是不會消失的，只有順應(yīng)了游客不斷變化的旅游需求才可以發(fā)展下去。”張曉國認(rèn)為，疫情之后，旅游業(yè)的經(jīng)營主體會發(fā)生變化，會吸納更多跨界、跨專業(yè)人才進入?！爸挥袆?chuàng)新服務(wù)方式和方法，更加適應(yīng)不同旅游群體的旅游要求，才能探索出旅行社良性發(fā)展的新出路?！?/span>

積極轉(zhuǎn)型，立足本地運營私域流量

隨著疫情防控的科學(xué)化、精準(zhǔn)化，旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，作為其中的一角縮影，旅行社也在積極探索“活下來”以及轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑。

面對種種挑戰(zhàn)，菏澤康輝國際旅行社探索出了“旅游+生活”的新業(yè)態(tài)，2020年3月，菏澤康輝國際旅行社與菏澤楊湖酒業(yè)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，楊湖酒業(yè)原本就是山東省“工業(yè)旅游示范點”，每年接待參觀游客2萬多人，雙方合作后進行了資源整合，70名旅行社員工利用自身資源和優(yōu)勢，一邊當(dāng)講解員一邊當(dāng)銷售員，“兩家企業(yè)深度合作后，共同打造文旅融合項目。我們最大的資源就是員工的私域流量，旅行社的員工引導(dǎo)老客戶前往酒廠參觀，完成客戶轉(zhuǎn)化，游客可以在酒廠品酒、體驗酒文化。”菏澤康輝國際旅行社董事長侯憲會告訴記者，旅行社充分利用旅游人的思維和優(yōu)勢，在濟南、日照、濟寧、聊城等地建立了“運營中心”。此外，楊湖酒廠本身具有紅色基因，大楊湖村因發(fā)生過著名的大楊湖戰(zhàn)斗而聞名，電視劇《亮劍》中李云龍的原型之一王近山將軍指揮了該戰(zhàn)斗，這也吸引了一批游客前來參觀，感受紅色文化。

除了共同打造文旅融合項目，康輝旅行社并沒有放棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，“我們對旅游一直有信心，要以積極的心態(tài)來應(yīng)對變化?！焙顟棔硎?，親子研學(xué)也是旅行社重點拓展的領(lǐng)域之一，文化和旅游部2016年發(fā)布的《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》顯示，研學(xué)旅行服務(wù)承辦方為旅行社企業(yè)，“通過近幾年的服務(wù)經(jīng)驗，旅行社企業(yè)已具備承接研學(xué)業(yè)務(wù)的成熟操作經(jīng)驗和能力?，F(xiàn)在有不少旅行社正在積極向研學(xué)拓展?！?/span>

張曉國憑借多年積累的從業(yè)經(jīng)驗，自2021年開始，就帶領(lǐng)團隊嘗試做自媒體，利用短視頻、直播等平臺介紹山東文旅資源，講濟南，講山水圣人旅游，直播山東各地美景，很快就聚攏起一批粉絲，如今已經(jīng)小有名氣了。他還曾參加山東省文化和旅游廳推出的“好客山東游我來播”的直播活動，幾次直播吸引了幾千萬人次觀看。

兩年多的積極探索，張曉國逐漸摸索出了轉(zhuǎn)型思路，“要從旅行服務(wù)者變成創(chuàng)意者、策劃者，進行更多元的產(chǎn)品開發(fā)，變旅游服務(wù)為文旅項目全案策劃營銷?！币咔樾蝿莺棉D(zhuǎn)后，張曉國帶領(lǐng)團隊開拓了研學(xué)游、公務(wù)考察、團建、家庭游等多種發(fā)展空間，現(xiàn)在，國信旅行社的客戶群體以及合作伙伴變得豐富起來，企業(yè)、工廠、學(xué)校、街道辦事處……合作的事項可能不盡相同，但都希望可以與他進行文旅發(fā)展的創(chuàng)意合作。

以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主的旅行社也沒有停下腳步，濟南玉屏國際旅行社利用原有客戶群體的“高黏性”，從疫情到現(xiàn)在，一直保持每周直播，在線上帶領(lǐng)游客“云旅行”；此外，旅行社在產(chǎn)品上更加細分，“以前我們以幾十人的大團為主力，現(xiàn)在三四人的小團越來越多。”周鐵生告訴記者，針對主力客群中老年人，旅行社開發(fā)了一系列康養(yǎng)類、旅居類的產(chǎn)品，受到了游客青睞，“拿現(xiàn)在的避暑產(chǎn)品來說，我們不再是‘上車睡覺、下車打卡拍照’的模式?？腿嗽诼眯衅陂g只住一個酒店，不用拿著行李四處跑，上午安排游覽，下午自由活動，酒店里還有棋牌室、KTV等休閑場所，行程不再緊張，對于老年人來說真正實現(xiàn)輕松度假?！?/span>