日期：2021.10.25瀏覽次數(shù)：
注重體驗與文化，意味著文化和旅游消費進入新的發(fā)展階段。旅游消費升級需要業(yè)界反思旅游業(yè)態(tài)、旅游模式、旅游產(chǎn)品是否適應人們物質(zhì)、文化與心理需求，需要反思工作重點是否與新發(fā)展階段脫節(jié)，從而找到解決問題的路徑。
今年國慶假期，旅游市場呈現(xiàn)由量向質(zhì)轉(zhuǎn)化的特點，旅游業(yè)在復蘇的同時，消費升級趨勢明顯，旅游產(chǎn)品越發(fā)注重文化和體驗，游客滿意度不斷提升。
文化、科技賦能驅(qū)動旅游消費升級。文化、科技廣泛植入、融進各種旅游活動，其主要表現(xiàn)之一是與影視相關的事件發(fā)生地、影視拍攝地成為旅游吸引物。電影《長津湖》熱映，遼寧的紅色旅游景點、浙江天臺的寒山湖都成為熱門景區(qū)。在上海，四行倉庫假日期間迎來參觀高峰。近年來四行倉庫的客流量與日俱增，受電影《八佰》熱映影響，想身臨其境體驗倉庫保衛(wèi)戰(zhàn)場景的游客絡繹不絕。
文化賦能推動旅游消費升級表現(xiàn)在音頻、短視頻運用敘事策略拓展故事題材，從而增強旅游目的地傳播效果。長沙近年來成為網(wǎng)紅城市，長沙美食的聲名遠揚，夜間經(jīng)濟的攝人心魄，橘子洲頭、岳麓山等景點走俏……這些與音頻、短視頻運用敘事策略有很大關系。根據(jù)荔枝集團發(fā)布的《2021國慶國民收聽大數(shù)據(jù)報告》，今年年輕人出游收聽情感類廣播劇需求大增。北京環(huán)球影城從開業(yè)到成為熱門旅游地，資深播客對環(huán)球影城的音頻敘事功不可沒。
新的消費觀念不再是年輕人的專利，人們假日消費更多轉(zhuǎn)向符號性的心理滿足。住宿業(yè)開始打破局限于住宿的理念，轉(zhuǎn)向各種繽紛的主題內(nèi)容；餐飲也充滿地域、人文色彩，轉(zhuǎn)向滿足游客的心理體驗。杭州暄和·仁和飯店運用市場細分，為親子游打造專款產(chǎn)品，充滿濃濃的“杭州味道”“杭州故事”，店堂氛圍、菜品文化、游船出行都刻意追求游客價值。
文旅融合、新業(yè)態(tài)引領驅(qū)動旅游消費升級。文旅融合通過豐富產(chǎn)品內(nèi)涵與功能，拓寬產(chǎn)品體驗的深度與廣度，開啟游客的五感體驗。武漢的“漢風國潮·禮贊祖國”時尚大秀不僅給游客帶來一場聽覺、視覺盛宴，還帶來觸覺、感覺的體驗。傳統(tǒng)劇目和非遺融合、地域特色和時尚結(jié)合，既展示了中華傳統(tǒng)文化技藝，又糅合最新消費時尚，給游客帶來高品質(zhì)享受與體驗。這類文旅融合產(chǎn)品在假期中表現(xiàn)搶眼，飛豬平臺大數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，博物館、非遺及文旅融合類相關商品訂單量環(huán)比上漲逾15倍。
在旅游新業(yè)態(tài)新模式中，不乏“快閃店”“首店經(jīng)濟”“首發(fā)經(jīng)濟”的身影。一些快閃店無縫銜接文化和旅游產(chǎn)品，進入游客假期行程中?？扉W店的品牌化運作、場景化營銷、數(shù)字化創(chuàng)意往往引人注目。假日期間，南京有快閃店甚至與藝術節(jié)結(jié)合，打破品牌傳播、實體零售、場景營銷、時尚展演的界限。從全國范圍看，去年快閃店行業(yè)交易額規(guī)模達到3200億元，其中場地交易額規(guī)模突破800億元。隨著人工智能、VR、AR等新技術在快閃店運用，快閃店等文旅業(yè)態(tài)前景可期、空間廣闊。
注重體驗與文化，意味著文化和旅游消費進入新的發(fā)展階段。注重體驗與文化，其基礎與前提是文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達、消費動力強勁、消費滿意度較高。
第一，我國文化和旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)夯實了發(fā)展基礎，蘊含強大發(fā)展能量。今年旅游市場穩(wěn)步復蘇，中秋節(jié)假期國內(nèi)旅游出游8815.93萬人次，恢復至疫前同期的87.2%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入371.49億元，恢復至疫前同期的78.6%。國慶節(jié)假期國內(nèi)旅游出游5.15億人次，恢復至疫前同期的70.1%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3890.61億元，恢復至疫前同期的59.9%。
第二，消費升級驅(qū)動力大。消費升級取代“排浪式”的商品消費，主要體現(xiàn)在對商品與服務高質(zhì)量以及體驗的追求上。新型消費成為消費市場重要增長點，今年1月至8月份實物商品網(wǎng)絡零售額占社會消費品零售總額比重達到23.6%。文化消費在對交通、餐飲、商業(yè)等周邊產(chǎn)業(yè)帶動方面發(fā)揮積極作用，文化體驗成為驅(qū)動旅游和消費的主要內(nèi)容。
第三，消費滿意度較高。中國旅游研究院的調(diào)研表明，旅游市場復蘇的質(zhì)量在提高，其中游客滿意度可以一斑窺豹。今年上半年文化消費的整體滿意度為86.8，而一季度全國游客滿意度達到82.32，兩者都超過上年同期水平。
旅游消費升級需要業(yè)界反思旅游業(yè)態(tài)、旅游模式、旅游產(chǎn)品是否適應人們物質(zhì)、文化與心理需求，需要反思工作重點是否與新發(fā)展階段脫節(jié)，從而找到解決問題的路徑。
商務部前不久發(fā)布的《關于進一步做好當前商務領域促消費重點工作的通知》提出，順應居民消費升級趨勢，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式新場景，促進線上消費健康發(fā)展，促進品牌品質(zhì)消費。據(jù)此，常態(tài)化疫情防控下，要把提升消費體驗作為行業(yè)發(fā)展重要內(nèi)容。
一是要善于捕捉旅游消費熱點。發(fā)展沉浸式旅游體驗，在智慧文旅、人工智能、數(shù)字文博、遺產(chǎn)旅游、演藝娛樂等產(chǎn)業(yè)融合領域發(fā)力。
二是要拓寬文旅融合深度。適應人們休閑方式個性化和多元化需要，進一步進行市場細分，增大文化附加值，發(fā)展周邊產(chǎn)品與衍生品，推動文旅產(chǎn)品整體增值。
三是要發(fā)展智慧旅游。以數(shù)字旅游再造產(chǎn)業(yè)鏈，以新型旅游產(chǎn)業(yè)體系驅(qū)動消費進一步升級。
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