大數(shù)據(jù)分析下的“00后”旅游需求該如何應(yīng)對接招？

“00后”來襲！他們是開啟新紀元的一代，屬于他們的新世界也即將開始。面對這個日漸壯大的代際群體，旅游行業(yè)如何應(yīng)對、旅游企業(yè)如何接招？

消費特征明顯

《“00后”研究報告》顯示，“00后”平均存款約1840元，有更高的消費力、更大的財務(wù)自主權(quán)，很多“00后”從小就有出國旅行的機會。來自去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2016年，從各年齡層人群出游頻次上看，“00后”成為最愛玩的群體，平均出行次數(shù)達到2.85次。

《“00后”研究報告》還顯示，“00后”更渴望被同齡人認同，愿意花更多時間和朋友在一起。紅杉資本發(fā)布的《“00后”泛娛樂消費研究報告》則表明，社交性、潮流性、個性化是“00后”用戶最看重的三大產(chǎn)品特征。關(guān)于產(chǎn)品獲取途徑，同學(xué)或朋友推薦的比例最高，占64%。

“00后”自我認知和自我發(fā)展主觀性強，希望最大程度融入旅游目的地的當?shù)厝松?；興趣愛好和社群分享鋪設(shè)面廣，習(xí)慣借助旅游和社交APP尋找志同道合的旅游伙伴，對傳統(tǒng)旅游攻略需求明顯下降；出行同伴的重要性甚至大于旅游目的地，他們喜歡和同齡人、閨蜜、兄弟出游，愿意在旅行中接觸陌生人、結(jié)識新朋友。

從旅游偏好來看，“00后”在目的地選擇時更看重當?shù)靥峁┑幕顒雍腕w驗品質(zhì)，目的地宜居性會影響他們的整體出游體驗；更加偏向和朋友同學(xué)出游，關(guān)注吸引物和設(shè)施的細節(jié)，喜歡新鮮事物但忠誠度不高；希望在目的地有全方位的體驗，對傳統(tǒng)觀光興趣不大。

“‘00后’對于交通和住宿有一定要求，航班和酒店不會選擇價格最低的一檔，還是比較注重品牌和舒適度的?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)副總裁王樹柏說。

零零后特征分析

成長環(huán)境決定了00后的價值取向及行為習(xí)慣。根據(jù)騰訊社交洞察、騰訊社交廣告聯(lián)合騰訊CDC發(fā)布的《00后研究報告》結(jié)果顯示，相比于90后，00后的成長環(huán)境中物質(zhì)條件更加優(yōu)越，家庭資源更為豐厚，家校管教更加民主，網(wǎng)絡(luò)社交更為便捷，興趣愛好也更加廣泛且投入。

00后表現(xiàn)出更主動地自我認知和自我發(fā)展、更積極地探索和表達、更包容并渴望同輩歸屬、更現(xiàn)實理性地行動等諸多特點。

旅游行為分析

目前，00后絕大部分為學(xué)生群體，因此節(jié)假日周期性旅游是00后旅游出行的主要特征。根據(jù)去哪兒網(wǎng)統(tǒng)計，00后出游月份明顯集中在1月、2月和7月、8月的寒暑假。

近兩年，攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽等旅游平臺及騰訊等網(wǎng)絡(luò)公司都統(tǒng)計了00后最熱門的國內(nèi)外旅游城市榜單，雖然榜單排名有所差異，但卻也有共同規(guī)律：00后等年輕游客夏季最愛“海島游”，暑期同時也是這幫學(xué)生族參加各種“研學(xué)旅游”的高峰，近年來00后暑期出境研學(xué)游比例持續(xù)增高，而無論海內(nèi)外，紅色旅游在年輕群體中的熱度也日益上升；而冬季的“溫泉游”、“冰雪游”人氣高居不下。

如果說90后的中學(xué)時代是PC網(wǎng)絡(luò)時代，那么如今00后的中學(xué)時代便是完完全全的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。從小在便捷高效的移動互聯(lián)網(wǎng)影響下長大的他們在出游過程中網(wǎng)絡(luò)有更加明顯的依賴性，無論是目的地篩選、信息查詢、票務(wù)及酒店預(yù)定，亦或是美食購物、分享交流等，幾乎都離不開移動互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)騰訊2017年的出游消費人群統(tǒng)計，00后在旅途中對于社交、視頻、新聞類APP的關(guān)注度最高。

由此，00后包括部分90后游客旅游行為表現(xiàn)出周邊游、碎片化特征，他們更崇尚自由、個性化的行程。他們中的大部分游客在出游中更傾向于到目的地用手機查攻略、看點評、做選擇，不像80后那樣習(xí)慣做完整的出游計劃。00后更多地會在結(jié)束一個目的地游玩的后就近（地點和時間上）搜索周邊有趣景點，臨時制定或修改行程，行為活動呈現(xiàn)碎片化及不規(guī)律性。

同時，網(wǎng)絡(luò)社交平臺的流行也深深影響了00后的旅游行為，近年來，重慶洪崖洞、西安永興坊等一批“網(wǎng)紅景點”迅速躥紅，讓人們不得不重視社交平臺的傳播力量。00后良好的適應(yīng)能力使得他們更愿意像個當?shù)厝艘粯映院韧鏄?，并隨行記錄，分享到社交圈中。

攜程公布的近一年 “青春旅行報告”中指出，00后最樂意參與的旅游體驗方式中，逛集市排名第一，有56%的人選擇；走街串巷（City Walk）排名第二，選擇度達46%；其他依次還有學(xué)做當?shù)夭?、參加民俗?jié)日、與當?shù)厝碎e聊、參加當?shù)匾股睢?/span>

此外，旅途聚會是00后在旅途中熱衷的一大活動。“青春旅行報告”中顯示攜程線上“微領(lǐng)隊”結(jié)伴功能總收到8萬多結(jié)伴貼，90后、00后占比超過一半，發(fā)帖需求多為約飯、約唱K等年輕化體驗。這與00后“獨二代”的身份息息相關(guān)，從小家庭中兄弟姐妹的缺失讓他們更渴望獲得外界同齡伙伴的認同和陪伴。

《00后研究報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示超過60%的00后會有意識的在社交平臺針對不同人群發(fā)布特定內(nèi)容，塑造自己想要的公眾形象，所以旅行中如何擁有完美的紀念照片或是視頻已經(jīng)成為00后旅游用戶的一堂必修課。

良好的家校環(huán)境及發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)使00后有更多的機會表達自己的想法、挖掘自身的興趣，并有能力在自己擅長、喜愛的領(lǐng)域投入時間精力和物力財力。個性化的發(fā)展使得他們更加關(guān)注個性化、有內(nèi)涵的事與物。

《00后研究報告》接受調(diào)查的00后中，60%表示會了解品牌背后的理念與故事，不只是要更別人的消費不一樣。

2018年6月，驢媽媽旅游網(wǎng)發(fā)布《2018畢業(yè)旅行消費趨勢報告》，報告中國內(nèi)最受歡迎（前五）目的地為云南、四川、北京、上海和三亞。根據(jù)各年齡段畢業(yè)生的旅行消費行為，總結(jié)出它們共同特點——既有旖旎美麗的自然風(fēng)光，又有文藝浪漫的人文情懷。

消費觀念隨著經(jīng)濟基礎(chǔ)一同升級，與90后喜歡“窮游”不同，00后更注重出游的品質(zhì)體驗。在《2018畢業(yè)旅行消費趨勢報告》中，超5成畢業(yè)生旅行預(yù)算超過4000元，至于旅行預(yù)算的資金來源，有78%的畢業(yè)生表示是家庭支持，還有22%的畢業(yè)生表示是自己平時打工所得。在畢業(yè)旅行預(yù)算增加的情況下，出行住宿也由價格需求轉(zhuǎn)向品質(zhì)需求。青旅、經(jīng)濟型連鎖酒店不再是住宿首選。40%的畢業(yè)學(xué)生偏向于精品酒店或特色民宿；26%的學(xué)生選擇入住高星酒店，合計占比近7成。

雖然總體消費水平提高，但并不意味著00后花錢大手大腳，絕大部分00后的自我認知很高，能夠理性認識自己能夠消費什么，攜程的“青春旅行報告”指出：“超值、劃算”仍是年輕旅客搜索的關(guān)鍵詞。

00后的家長大多數(shù)為80后，對比各大平臺的80后出游規(guī)律，不難發(fā)現(xiàn)，家庭親子游所占比例最高，超過50%。暨在近一年時間里，00后在旅行時，有一半左右屬于和父母一同出游。

總結(jié)與啟示

學(xué)生族寒暑假周期循環(huán)——海島游、研學(xué)游、溫泉游、冰雪游最受歡迎。

移動互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體普及——周邊游、碎片化特征明顯，網(wǎng)紅景點與旅途聚會大受追捧，拍照分享塑造個人形象。

自我認知與個性化發(fā)展——興趣領(lǐng)域的細分，故事內(nèi)涵的關(guān)注及理性消費。

物質(zhì)生活優(yōu)越——旅游品質(zhì)的追求。

未成年學(xué)生階段——家庭親子形式出游。

根據(jù)以上00后特征及旅游需求，關(guān)于旅游產(chǎn)品設(shè)計有幾點啟發(fā)

寒暑假是00后乃至未來的“10后”等所有受教育階段人群的集中出游時段，市場龐大，海島、溫泉等熱門旅游目的地應(yīng)結(jié)合自身特色，順應(yīng)市場，提升旅游項目品質(zhì)，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)差異化發(fā)展。

而對于非熱門旅游目的地，可依托周邊熱門景點，準確定位，功能互補、組合發(fā)展，利用新興社交媒體進行擴大宣傳，達到客流共享的目的。

旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計應(yīng)加大文化特色的挖掘和演繹，從觀光向深度體驗過渡。旅游項目可針對不同受眾群體進行類型劃分，做深做精，充分帶動目標客群的感官體驗；

不同類型項目之間相互補充，主題上獨立統(tǒng)一，空間上聚合共生，功能上差異互補，最大程度滿足不同游客需求。

針對學(xué)生市場及家庭親子市場，住宿、游樂、餐飲、交通等具體旅游產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)符合相應(yīng)的人體尺度及行為習(xí)慣，在科學(xué)設(shè)計的同時不忘趣味性，積極創(chuàng)新、寓教于樂。

旅企緊抓市場

有媒體報道，我國畢業(yè)游市場規(guī)模已超150億。多家機票預(yù)訂平臺的數(shù)據(jù)顯示，“00后”在2018年畢業(yè)游大軍中已成消費主力。此外，“00后”畢業(yè)生青睞以成都、西安、青島、廈門等為代表的網(wǎng)紅城市，居住選擇上更傾向于有態(tài)度、高性價比的住所。

據(jù)了解，隨著畢業(yè)游主力群體改變，商家設(shè)計的相關(guān)旅行產(chǎn)品也開始具有“00后色彩”。

攜程發(fā)布《90、00后自由行的那些事兒——2018新青年旅行報告》顯示，“00后”旅行最討厭的事情中“做旅行攻略”居于榜首。他們習(xí)慣依賴微信和各類旅行APP解決問題，希望隨時隨地求助，也愿意幫助別人。

對此，攜程“微領(lǐng)隊”利用微信群的形式，將相同時期去往相同目的地的游客聚集在一起，去年服務(wù)用戶突破1000萬人次。攜程還進行了年輕化營銷，網(wǎng)紅明星組合“樂華七子”就是攜程在營銷上的合作伙伴之一。

驢媽媽品牌發(fā)展部總經(jīng)理李秋妍介紹，從驢媽媽平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，相比80、90后，“00后”探索世界的興趣更濃，更愿意在旅游中體驗不同事物，驢媽媽也推出多款有針對性的產(chǎn)品。

如親子游、研學(xué)游方面，驢媽媽上線了寧夏觀星沙漠徒步之旅、福建海上絲路之旅等；出境游方面，日本方向特別加入海賊王、哈利波特等動漫樂園。另外，越來越多“00后”高中、初中生青睞畢業(yè)旅游，驢媽媽特別策劃了畢業(yè)出游立減活動，市場反饋很好。

江蘇周莊旅游公司總經(jīng)理張衛(wèi)青介紹，針對新興的“00后”市場，周莊積極發(fā)揮擁有千年文化的江南水鄉(xiāng)特色，讓年輕一代深入體驗景區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和傳統(tǒng)工藝，還推出了傳統(tǒng)文化體驗游、古建筑研學(xué)游、水鄉(xiāng)生活體驗游等主題線路。

“他們是在互聯(lián)網(wǎng)中‘泡大’的一代，我們也正加大智慧旅游尤其是移動終端的建設(shè)力度?！本珳蕦有枨笾袊眯猩鐓f(xié)會發(fā)展研究部負責人鄒昊表示，結(jié)合相關(guān)消費需求數(shù)據(jù)來看，未來旅行社還需精準對接“00后”需求。

未來，旅游業(yè)針對“00后”市場，可以開發(fā)“旅途聚會”相關(guān)產(chǎn)品，在傳統(tǒng)旅游線路中穿插以結(jié)伴、拼車、拼房、聚會等為主題的新方式，創(chuàng)造交友、聚會平臺；借用正能量“網(wǎng)紅”的流量和粉絲效應(yīng)助力宣傳，將旅游目的地塑造成為“00后”個性化發(fā)展和展示的集聚區(qū)；建立“攻略微圈”推動消費，“00后”更傾向于傾聽朋友的推薦，建立“00后”同齡人旅游攻略網(wǎng)絡(luò)“微圈”，聚集“00后”旅游消費者。